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[判断题]

遇到顾客的抱怨经常是很烦的一件事。（)

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第1题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

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第5题

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第7题

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第8题

遇到熟悉的老顾客可以用“哎”“喂”等简单词来招呼。（)

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第9题

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第10题

程序规范与角色规范较容易形成，而文化规范经常是一点一滴慢慢形成的。（)

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