以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）。

A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会

B.找出问题产生的原因

C.找出问题的主次关系

D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析

A.忽略案例的情景

B.忽略问题间的主次关系

C.随意选择案例

D.找出案例情景中存在的问题和机会

A.服务评估

B.服务监督

C.投诉案例分析

D.投诉案例检测

A.变更工作

B.改变工作

C.提升教育

D.改进工作

A.明确问题

B.探讨成因

C.提出多种可选择的方案

D.找出最佳方案

A.发现问卷设计中存在的问题

B.发现访问过程中和问卷填写中可能存在的问题并进行及时弥补

C.对数据进行编码

D.找出问卷处理中存在的问题

A.发现问题

B.分清主次

C.诊断病因

D.拟定对策

A.计划阶段：找出存在的问题、原因或影响因素、提出计划，制定措施

B.处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化

C.尚未解决的问题，转入下一个循环

D.以上都对

E.以上都不对