题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户预订周期不包含（）
A.运输
B.订单处理
C.客户接受与入户
D.客户指南
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A.1NF
B.2NF
C.4NF
D.BCNF
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第2题
假定有一个客户订货系统，允许客户一次（一张订单)预订多种商品，那么关系模式：订单（订单号、日期、客户编号、客户名、商品编码、数量)属于第几范式（)。
A.1NF
B.2NF
C.3NF
D.BCNF
第4题
消费者来电反馈购买的食品过期了，要求10倍赔偿，以下做法错误的是？（)
A.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答
第9题
帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
