网点内部沟通和客户沟通的安全沟通工具不包括（）

A.直接询问

B.原因询问

C.内部询问

D.需求--满足询问

A.交流

B.争吵

C.沟通

D.解释

A.感情亲切

B.频繁发送图片表情

C.及时响应

D.不推诿客户，委婉地说不，敢于承担责任

A．身体语言（body languag

E．， 是指人们在沟通过程中，不采用语言作为表达 意见的工具，而借助动作、手势、表情、眼神 等非语言的方式传递信息的一种沟通方式．

B．包括服装、携带包、饰品等，它显示了一个人的社会地位、职业、审美修 养、心理状态等。

C．是行为语言的一个内容，它是借助交往双方的空间距离及其变化，来表达交往的情感、意图和关系程度

D．非语言沟通是求美者及其家属吐露情感的渠道，也是医务人员观察情感的门户

A、服务过程

B、服务的有形提示

C、服务的分销渠道

D、服务沟通

A.人员的反应

B.未使用或未A使用个人护品和装备

C.人员的工作位置、行为、姿势不A

D.工作环境及工具、设备、仪表