导致用户离网的原因中居前四位的分别是价格、覆盖、客户服务、通话质量。（)

客户离网后星级自动取消，如重新入网则将用户离网前的星级顺延至新的星级评定（）

客户离网后星级自动取消，如重新入网则以离网前星级为基准，重新进行星级评定。（)

宽带离网是指宽带主动拆机用户和宽带隐性离网用户总和。（)

移网当月离网用户是影响出账净增的主要因素。（)

宽带离网率，是报告期内宽带业务本年平均离网用户占本年平均出账用户的比率。（)

某移动用户3月已经离网但当月仍然出账，此用户不是4月的流失用户。（)

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)

运营商网络天然具有覆盖优势，公网覆盖的地方均可提供专网服务，能够满足专网广覆盖和移动性的要求。（)

客户生命周期衰退期对应的工作：客户续约、流失预警挽留、主动离网挽留。（)

对于家庭业务终端，用户离网之后，不必回收设备。（)

中国移动IDC机房等级标准分为三大类60个子项，三大类分别是基础设施、运行维护、客户服务。（)