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[判断题]

客户离网后星级自动取消，如重新入网则将用户离网前的星级顺延至新的星级评定（）

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第1题

用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（)。

A.用户权益与关怀>星级服务>星级评定规则争议>规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致

B.用户权益与关怀>星级服务>星级评定规则争议>有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可

C.用户权益与关怀>星级服务>其他问题>其他问题>其他问题>其他问题

D.用户权益与关怀>星级服务>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可

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第2题

政企单位客户可以参与评星，分为1星级-7星级。（)

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第3题

客户参与星级评定的基础条件为“在网满3个月、状态正常的实名登记个人客户”。（）

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第4题

星级有效期与星级来源相关，即星级来源为综合评分定级或星级购买，则有效期为1年。（）

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第5题

拆机复装后除了客户的资费套餐和网龄，其他的信息都会清除且无法恢复，如客户的星级、积分等（）

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第6题

不属于家庭云推荐目标客户的是？（)

A.5-7星级客户

B.有ITV产品的星级客户

C.4-7星级客户

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第7题

宽带离网是指宽带主动拆机用户和宽带隐性离网用户总和。（)

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第8题

全国旅游饭店星级评定机构拥有对各星级饭店的直接处理权。（)

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第9题

宽带离网率，是报告期内宽带业务本年平均离网用户占本年平均出账用户的比率。（)

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第10题

天翼积分回馈对象为5-7星级客户。（）

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