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[判断题]

运行中遇乘客咨询时，积极解答乘客问题，必要时指引其至车站工作人员处寻求帮助，不准对乘客问题不理不睬。（）

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第1题

在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知（)天内必复，在获得信息后电话告知乘客。

A.一

B.三

C.五

D.七

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第2题

迎客上车服务标准第八条是()。

A.耐心解答乘客提出的有关问题

B.坚持有车必供，不得拒载

C.主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助

D.严禁危险物品上车

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第3题

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、

态度和蔼、服务温馨、有问必答。()

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第4题

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到()、服务温馨、有问必答。

A.不理不睬

B.语言文明

C.语气可亲

D.态度和蔼

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第5题

乘客应当遵守本办法，在下列情况下乘客不得拦车强行搭车()。

A.车辆在遇红灯停驶时

B.车辆在载客运行中;车辆在遇红灯停驶时所在地点或者路段禁止停车时，所经道路无法行驶时

C.乘客醉酒时

D.乘客有急事时

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第6题

运营中遇交通堵塞，道路临时封闭等改变原运行路线时，是否需征得乘客同意（)。

A.需要

B.不需要

C.自便

D.随意

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第7题

员工回答乘客咨询时应做到：要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。对自己无法回答的询问，应请教同事或请上一层级前往现场进行解答，不得给乘客误导，不得互相推诿（）

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第8题

出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该()。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

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第9题

车站所有客运服务人员在接受乘客问询时，若不属本人职责范围的，应尽快（)。

A.告知乘客，自行寻求他人帮助

B.告知乘客无法解答