题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响

A.服务产品的技术质量

B. 服务产品的功能质量

C. 企业的形象

D. 顾客的期望

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“顾客感知服务质量主要受以下（)因素的影响A. 服务产品的技术…”相关的问题

第1题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第2题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（)。

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第3题

顾客满意度的评估选项主要有（)。

A.感知价值

B.顾客感受的服务质量

C.顾客的学历

D.顾客预期的服务质量

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第4题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。（)

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第5题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第6题

当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。（)

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第7题

一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距

A.顾客期望与企业对顾客的感知

B. 企业对顾客的感知与服务质量规范

C. 服务质量规范与服务传递

D. 服务传递与顾客的外部沟通

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第8题

在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（)。

A.A.企业形象

B.B.宣传沟通

C.C.顾客口碑

D.D.顾客需求

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第9题

下列影响顾客满度的因素有：（)

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

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第10题

宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越（)，满意度则越（)。

A.A.高，高

B.B.高，低

C.C.低，低

D.D.低，高

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