服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.服务水平

B.推销水平

C.服务态度

D.服务质量

E.技能水平

A.感知价值

B.顾客感受的服务质量

C.顾客的学历

D.顾客预期的服务质量

A.物流的总成本

B.物流的最终目标

C.物流的服务水平

D.客户的满意程度

A.服务质量

B.管理质量

C.服务水平

D.管理水平

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A.提高服务水平

B.促进企业发展

C.强化服务能力

D.改善服务质量