题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于有预订的客人，我们应尊重客人的选择，按照他原先预订的房型为其直接办理入住，而不应该再进行任何推销。（)
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A.面带微笑，主动打招呼
B.询问客人所需房型
C.询问客人入住天数
D.询问客人有无预订
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第3题
对于客人临时取消订房的情况，在生活中，下列做法中不恰当的是（)。
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
第4题
下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
A.A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
第7题
如无客人要求的房型，预订员不应该（)。
A.按程序再查看一下房态
B.不好意思，没有您所需要的房间，我们不能为您作预订
C.推荐客人其他相近房型
D.推荐高一档的房型，并说出该房型的优点
第9题
客房分配应按一定的顺序进行，一般情况下，以下房间分配排序正确的是（)、无预订客人。
A.保证性预订客人、贵宾、临时性预订客人、续租客人
B.团队客人、保证类预订客人、续租客人、散客
C.团队客人、续租客人、常客、散客
D.合同预订客人、团队客人、贵宾、预订客人
