题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当同事或下属与客人争吵时怎么办？（)。
A.认真解释
B.维护同事及酒店声誉
C.向客人道歉
D.请客人回避
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A.向领班汇报
B.向客人道歉
C.作出补偿
D.向客人解释，并讲清可以完成时间
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第2题
当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应（)。
A.不予理采
B.制止客人投诉，说明设备没问题
C.向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法
D.向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法
第6题
客人对你出言不逊时，应如何处理？（）
A、首先做到不和客人发生口角冲突，切忌与客人争执
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B、据理力争
C、根据事实情况采取相应措施：（1）客人无理取闹，请上级主管或保安出成解决。（2）客人受到不礼貌的待遇，向客人道歉。（3）尽量做到客人离开时不再有怨言
第7题
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，在生活中，下列做法不恰当的是（)。
A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
