题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下选项中，不属于导游员超常服务的是()。

A.残疾人行动不便，导游在游览中多一份照顾

B.客人不慎遗失钱款证件，导游经过努力帮其寻找，使物归原主

C.在客人游览景区的过程中，导游认真、热情地为客人讲解

D.当客人遇到危险时，导游人员能够挺身而出

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列（）均属于导游员的超常服务。 A．记住旅游团团员的姓名B．旅行中为游客背包C．帮助

下列（）均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名

B．旅行中为游客背包

C．帮助游客寻找失散的亲人

D．导游讲解

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第2题

超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。（)

超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。()

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第3题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好（)．A．提供超常服务，与游客建立起

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好()．

A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系

B．重视第一印象

C．不说空话、大话，多于实事

D．多同游客进行沟通

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第4题

下列旅游团需要导游员提供超常服务的有()。

A.VIP旅游团

B.残疾人旅游团

C.外宾团

D.新婚夫妇旅游团

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第5题

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（)

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。()

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第6题

对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供_____。

A.规范化服务

B.个人服务

C.安全卫生服务

D.超常服务

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第7题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的，为此，导游员必须做好（)。A、重视第一印象 B、多同游客进

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的，为此，导游员必须做好()。

A、重视第一印象

B、多同游客进行沟通

C、不说空话、大话，多干实事

D、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系

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第8题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。 A．提供超常服

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系

B．重视第一印象

C．不说空话、大话，多干实事

D．多同游客进行沟通

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第9题

导游员处理游客个别要求的首要原则是（）

A．合理而可能原则

B．等距离服务原则

C．尊重游客原则

D．超常服务原则

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第10题

导游员在处理游客个别要求时，不仅要遵循导游服务原则，而且要采取适当的方式、方法和技巧，多提

供一些个性化的超常服务，尽量使游客高兴而来满意而归。()

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第11题

旅游团中有游客无理取闹时，导游员应（)。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出

旅游团中有游客无理取闹时，导游员应()。

A．不伤主人之雅，不损客人之尊

C．多提供超常服务

B．请领队出面协助解决

D．必要时向领导汇报，请求协助

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