题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

领导者接待宾客时,口头自我介绍的内容不包括（)

A.姓名

B.教育情况

C.身份

D.服务单位

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ABCD

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第1题

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（)等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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第2题

导游的自我介绍只是简单介绍自己的姓名、单位、年龄、身份等。（)

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第3题

如果知道宾客姓名，则应使用带姓的尊称来称呼宾客，整个办理入住接待的过程中，要求至少使用3次称姓服务。（)

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第4题

（）不是接待方迎接宾客时使用欢迎横幅的目的。

A.尊重客人

B.确认客人的身份

C.接待规格要求

D.安全要求

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第5题

面试场合，自我介绍环节的内容不包括（)。

A.A.姓名

B.B.年龄

C.C.爱好

D.D.父母职业

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第6题

在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时可适当运用他们的礼节、礼仪,以表示对宾客的尊重和友好。（)

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第7题

党政机关工作人员因公外出，派出单位应当向接待单位说明公务活动的内容、（）。

A.时间

B.人数

C.接待标准

D.人员身份

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第8题

在服务接待中，向宾客使用针对性服务语言，使不同宾客都能感到最佳服务效果。（）

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第9题

按照人民银行金融标准化委员会2007年发布的金融业行业标准，中国的主体和长期债券评级的信用等级分为三等九级，是AAA,AA,A,BBB,BB,B,CCC,CC,C。（)

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第10题

客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（)等，以便做好相应的接待服务工作。

A.生活嗜好

B.特殊要求

C.文化背景

D.饮食忌讳

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