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[判断题]

客户咨询一般是指企业利用已知的信息、经验、技术和知识等，来解决客户所提出的各种问题的一项智力服务活动（)

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第1题

对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。（)

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第2题

客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能，处理客户咨询或投诉等业务活动（）

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第3题

保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、逆逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。（)

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第4题

咨询是（)运用自身知识经验和通过对各种信息资料的综合，对来访者提出的各种问题提供（)，促进来访者生理、心理健康和个性充分发展的过程

A.专业人员;专业帮助

B.年长者;经验

C.领导者;工作

D.专业人员;知识经验

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第5题

下列客户问题处理方法正确的是（)。

A.熟悉产品技术知识，有效解决客户提出的技术问题

B.积极解决客户咨询的其它非技术问题

C.尊重客户提出的意见和建议

D.与客户据理力争

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第6题

通知问题件是指客户通过临柜、95519来电、上行短信等反馈的通知服务咨询、投诉、建议等。（)

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第7题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

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第8题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电服务是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。（）

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第9题

凡是用到了信息、知识、经验、技能等四要素提供的服务，都可以叫广义的咨询。（）

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第10题

智力能力是指从事思考、推理和解决问题等活动所需要的一般的认知能力，通常用智商来衡量。（)

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