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[多选题]

天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第1题

在消费者未付款的状态下,天猫商家有权无理由关闭其订单。()
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第2题

天猫客服和客户聊天过程中哪些环节可以发送感谢语?()

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时

D.客户收货后

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第3题

天猫售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理?()

A.为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服

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第4题

天猫客服常说的“拍下”指的是?()

A.提交订单

B.加入购物车

C.付款成功

D.以上说法都对

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第5题

天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第6题

天猫催付的时间选择正确的是?()

A.一般情况下截止到当天发货前

B.如是发货后拍下的订单可在第二天早一般情况下截止到当天发货前上进行催付

C.拍下的宝贝在24小时前的,即前一天拍下未付款的到了第二天可进行一次催付

D.有空才去催拍

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第7题

天猫日常未付款订单可保留(),聚划算订单可保留()

A.30分钟

B.48小时

C.24小时

D.15分钟

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第8题

天猫消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699的衣服,在咨询客服尺码之后就没有下文了,此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付?()

A.当日24点前

B.次日8点以前

C.次日24点左右

D.次日2点以后

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第9题

天猫店码上购退单流程中,各省地市交付人员,在接到集团天猫客服人员通知后,需协助将订单退回至()环节。

A.调度池

B.归属地

C.码上购

D.人工审单

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第10题

天猫订单生成后,多久未付款情况下系统会自动关闭交易?()

A.马上

B.12小时

C.24小时

D.72小时

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