题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

区域报备工单中提供EBS单号，客服该如何查询（）

A.仓海系统-业务管理-采购入库-采购单号

B.仓海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询

C.仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号

D.该服务将向商家和客户各收取一半额外商品安装费用

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ABCD

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仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号

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第1题

区域报备工单中提供EMG编码商品临期，客服该如何查询商品信息及商家名称（）

A.仓海系统-业务管理-退供应商-退库单号-查询-商家名称

B.仓海系统-库存管理-仓库库存查询-事业部商品编码

C.仓海系统//主数据管理//业务主数据//事业部管理//事业部编号/名称

D.//

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第2题

区域报备采购单入库异常，客服应用什么线索值创建事件（）

A.商家电话号码

B.订单号

C.转运单号

D.大件运单号

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第3题

发现货物破损应该怎么做（）

A.及时联系客服进行工单报备

B.将运单号+破损证明+破损照片发送客服对接微信群

C.将货物进行暂放、暂不处理

D.根据客服指示进行下一步操作

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第4题

TC业务区域工单报备会涉及到下列哪些线索值（）

A.转运单号

B.采购单号

C.事业部商品编号例EMG4418048309612

D.商品编号例10221703004

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第5题

客户进线反馈收到商品少发了，客服该如何操作（）

A.客服先与买家沟通确认（提供包裹图片确认少发情况）

B.优先与买家协商补发，并通知仓库有缺件情况，由仓库建单补发，客服获取补发快递单号后告知用户

C.客服直接给客户操作退款少发商品金额

D.若客户要求退款，客服操作退款即可

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第6题

玩家来电反馈处罚问题时，通过记录查看到上一通电话客服同学已有帮忙反馈提单，在了解问题后玩家表示很着急，客服应如何处理及记录（说明清楚对应话术及操作规范）（）

A.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在问题工单中备注加急即可

B.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在后面备注来电加急

C.把玩家问题记录在话单描述栏中，并在后面备注来电催促

D.把玩家问题单号至话单描述栏中即可

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第7题

目前用户在使用支付宝支付/微信支付时无法看见对应订单号，只有商户单号;可提醒用户下单成功后去我的订单中找刚刚支付金额的订单即可;若用户只能提供商户单号，客服工作台可通过商户号查询对应的多多订单号。注意事项:遇到此场景，不要提交BUG工单，这类订单客服需正常处理（）

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第8题

重大安全场景升级超时时客服应如何处理（）

A.报备给组长或质检

B.不做任何报备继续接线

C.改成不需要升级的标题处理

D.不处理这个工单了

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第9题

商家提供EPL单号，客服该如何查询？（)

A.沧海系统-业务管理-采购入库-采购单号

B.沧海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询

C.沧海系统-业务管理-退供应商-退库单号-查询-商家名称

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第10题

订单问题已有历史最终工单，会员表示想去315投诉，该如何处理（）

A.按最终执行，执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外，需核实是否有新证据

B.直接点击涉外升级处理

C.无法提供新证据：客服可执行/维持最终

D.客户提出新证据：点击涉外升级按钮

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第11题

客户来电反映银行卡被盗刷，我们客服处理步骤是？()

A、升级crc账户被盗

B、1、安抚客户；2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉

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