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[单选题]
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，客运服务质量管理工作坚持（)的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.标本兼治、纠建并举
B.标本兼治、预防为主
C.惩前毖后、治病救人
D.标本兼治、奖惩并举
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A.客运服务质量工作
B.服务质量工作
C.新闻报道
D.客旅客服务质量工作
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第2题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（)等情况。
A.财产损失
B.延误乘车
C.被社会媒体曝光批评
D.旅客人身伤害
第3题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客(2019]474号)通知规定:客运服务质量监督监察工作实行国铁集团和集团公司二级监察制度,相关客运监察负贵对()的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。
A.全路
B.集团公司
C.本地
D.管辖范围内
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在20000元以上的，属于什么问题？（)
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量般问题
D.服务质量不良反映
