题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业网点现场消费投诉包括（）

A.现场渠道直接接收的客户口头消费投诉

B.网点客户意见簿消费投诉

C.客户拨打95580电话消费投诉

D.客户给网点发送信函消费投诉等

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ABCD

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第1题

营业网点接到现场投诉后，可以不使用消费投诉管理信息系统登记工单（）

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第2题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)

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第3题

银行接到消费者投诉的主要来源包括()。

A.第三方调查机构

B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C.客户服务中心受理的消费者投诉

D.新闻媒体、网络、信访

E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

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第4题

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力（）

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第5题

营业网点客户现场投诉主要有哪些？()

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

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第6题

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行()，有效提升现场投诉处理能力。

A.主管负责制

B.无NO制度

C.反馈汇报制

D.首问负责制

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第7题

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

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第8题

营业网点现场紧急投诉指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉（）

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第9题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（)

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第10题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。（)

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