题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当售后人员遇到自己无法处理的问题时,对客户正确的话术是()

A.对不起,这个问题不属于我们售后处理的范围

B.您的设备问题较严重无法处理,建议您进行回收

C.对不起,您的问题比较复杂,为保证一次性解决,我咨询专人后回复您,请您稍等

D.对不起,这个我们无法处理,请您去其他地方问一下

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第1题

当遇到自己无法解决的问题时,让客户去找别的部门相关人员。()
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第2题

当遇到疑难问题时,客服人员要通过自己的专业销售技巧来进行处理,并且始终保持着热情、耐心的态度,客户可能遇到的问题包括()。

A.产品问题

B.发货问题

C.操作问题

D.服务问题

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第3题

咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()
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第4题

售后客户服务工作中,客服会经常遇到消费者的问题反馈,对此客服哪种处理流程最为合理?

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第5题

接待客户时,如遇到自己无法处理的事情应执行首问负责制()

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第6题

淘宝退货是卖家经常遇到的比较头疼的问题,退货原因也是五花八门。合理而及时地处理和跟进,通常有20%的退货可以避免。当售后客服遇到退货客户时,应根据客户要求先查明原因,及时为客户解决,尽量挽留或者引导客户取消退货,与此同时,一定要备注跟进。()
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第7题

遇到客户售后问题时()。

A.尽量协商客户解决

B.你去找平台介入吧

C.这个不属于我们的问题

D.亲亲,您以后不买啦

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第8题

居家客服小敏在受理客户业务时遇到客户问题无法在线处理的时需要记录工单,她不可以记录客户()。

A.联系方式

B.账号

C.身份证号码

D.密码

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第9题

当售后客服遇到提出售后维修的客户时,客户一般会咨询以下哪些方面的内容?()

A.咨询维修站点

B.咨询维修时长

C.维修后寄出产品

D.维修后出现问题

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第10题

当专营店遇到无法排除的故障时,须向()申请技术支援。

A.售后支援分部

B.品质保证分部

C.技术分部

D.相关的供应商

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