题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当售后客服遇到提出售后维修的客户时，客户一般会咨询以下哪些方面的内容？（)
A.咨询维修站点
B.咨询维修时长
C.维修后寄出产品
D.维修后出现问题
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第5题
当客户对某一给定的维修费用有异议时,以下哪个是最好的做法（）
A.对客户予以打折优惠
B.为下一次来维修重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的维修费用
第8题
上门维修时，进入客户家后，在客户引导下，到达维修作业点，请业主确认（)，在客户交代完工作内容后，如维修过程可能产生噪音、污水、臭味等，应事先告知客户，请客户谅解。
A、维修费用
B、维修对象和范围
C、维修质量
D、维修评价
第10题
有一个客户给你（）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做:
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
第11题
关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是（)。
A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费
C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
