题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务态度端正的基本要求是（)

A.主动热情

B.和蔼礼貌

C.服务周到

D.亲切诚恳

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

美发师在为顾客服务的过程中，态度要（)。

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

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第2题

在礼貌修养过程中，不仅要善于学习理论知识，关键在于（）。

A.礼貌待人

B.热情诚恳

C.勇于实践

D.勇于创新

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第3题

八字服务的基本要求是主动、（)、耐心（)。

A.A.热情、周到

B.B.热情、大度

C.C.协调、实在

D.D.大度、周到

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第4题

服务期间应（)，接待客户要主动、亲切、礼貌、耐心周到，举止自然得体。

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

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第5题

维护人员必须严格遵守（)，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。

A.首问负责制

B.第一责任制度

C.先修复后修理抢通

D.先一般后重点

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第6题

在问候他人时，哪种态度是不合适的（)

A.积极、主动

B.落落大方

C.诚恳、热情、友好

D.冷淡、疏离、敷衍了事

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第7题

导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（)。

A.A.礼貌服务

B.B.等距离服务

C.C.规范化服务

D.D.个性化服务

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第8题

（)是企业的生命，也是导游服务之本。

A.A.礼貌

B.B.诚信

C.C.热情

D.D.微笑

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第9题

职业道德考评中对服务态度的具体要求（)

A.热情对待患者、态度和蔼亲切,治疗及时安全

B.衣着整洁,仪表端庄,语言文明

C.同情关心体贴患者

D.执行首诊负责制,不推诿患者,服务态度满意度>80%

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第10题

在餐饮业的高度竞争下，（）的服务是迎战竞争的良策之一，以完善亲切的服务，赢得顾客的青睐。

A.无形

B.巧妙

C.热情

D.胜人一筹

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