题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（)，不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、…”相关的问题

第1题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第2题

处理客户投诉中，遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户，我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理（）

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第3题

利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（)。

A.折扣只是辅助手段

B.不要让客户觉得很容易就能得到优惠

C.运用比较来说服客户

D.以上都是

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第4题

当对方有意刁难时，可不做解释。这种说服顽固者的技巧被称为（)

A.沉默法

B.等待法

C.迂回法

D.下台阶法

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第5题

“发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？”这句话是运用（)投诉化解术语。

A.感同身受型

B.被重视型

C.从客户角度讲述问题

D.尊重客户

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第6题

处理疑难客户投诉时，针对公开道歉客户，常用的处理技巧包括（)。

A.转移话题法

B.破唱片机法

C.条件假设法

D.委婉拒绝法

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第7题

数据量化就是将一些不具体，模糊的定性数据用具体的数据来表示，从而达到便于分析比较的目的。（)

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第8题

针对目的型投诉客户，在客户对公司未履行服务承诺表示不满的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。

A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口

B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点

C.说话要严谨，不做过度承诺

D.注意时效性，做到快速反应

E.适当采取补偿机制

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第9题

“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第10题

处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）

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