题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，用户可以自排障一键体检，根据（)依次对用户的网络情况进行检测，发现问题予以反馈，并可以点击“全部优化”按钮，按次序依次优化。
A.上网状态
B.WiFi
C.性能
D.安全
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A.装维APP
B.和家亲APP
C.省内其他自服务APP
D.沃家庭APP
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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，代维收到终端售后服务类投诉，上门判断是否智能组网终端故障，如终端故障，终端保修期外，需用户联系（)重新购买终端再进行更换。
A.维护部门
B.营业厅
C.售后服务
D.代维人员
