题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在与客人电话交流的过程中,当听到客人报身份证号码时应()。
A.您好之后自报家门
B.告诉客人我知道了
C.注意语言文明
D.向客人复述身份证号码
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A.您好之后自报家门
B.告诉客人我知道了
C.注意语言文明
D.向客人复述身份证号码
第2题
A.应尽自己所知,详细、耐心地告诉客人
B.不许用方言与客人对话
C.要重视促销服务,注意维护饭店形象
D.如果涉及其他部门,应积极帮助客人联系
第3题
A.应尽自己所知,详细、耐心地告诉客人
B.如果涉及其他部门,应积极帮助客人联系相关部门
C.要重视促销服务,注意维护饭店形象
D.不许用方言与客人对话
第4题
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往
第5题
A.不论谁是谁非都要礼让客人,“大事化小,小事化了”
B.要分清是非,据理力争
C.在客人无理的情况下,尽可能说服客人
D.在客人无礼时,也要绝对服从
第8题
A.前面,后面
B.左侧,右侧
C.后面,前面
D.右侧,左侧
第9题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
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