A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕，服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单
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第1题
A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单
B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单
C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办
D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理
第5题
A.客服需记录建工单反馈（一级投诉建议二级反欺诈投诉三级投诉反欺诈态度（转kikilv））
B.处理时效:3个工作日内核实情况
C.有效投诉会安排回访
D.如反欺诈操作无误，或与投诉描述不符不会安排回访，但欺诈侧会短信通知用户核实情况
第7题
第9题
A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单
B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”
C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”
D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”
第10题
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.72小时内
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