接到一线反馈商城用户，显示待发货，我们处理流程正确的是（）

A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出，用户无法指定快递发货

B.用户进线查询发货进度，客服查询订单状态是待审核，风险等级显示高危订单，一线客服需要升级非技术二线工单催促发货

C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货，客服直接告知用户7日内安排发出

D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海，无法指定仓库发出

B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈

C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合

D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

A.直接断电断气

B.反馈项目及领导沟通

C.直接打包

D.干扰对方调试

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

A.物流信息显示拒签/用户拒收

B.查件专员回复拦截中

C.工单回复已拦截成功

D.客户反馈已拒签包裹

A.不做损害用户和平台利益的事情，避免消费者和商家一方损害另一方的利益，对损害用户的行为零容忍

B.对用户体验问题反应迟钝、置之不理

C.通过专业服务和赋能，成为在行业里、竞争对手眼里、用户客户心里的行业专家

D.深入一线，走近客户用户，听取反馈，持续优化