题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列属于智能组网终端安装问题的是()。

A.用户电脑配置问题

B.施工人员安装不成功

C.装维质量不满意

D.用户名或密码错误

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第1题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第2题

对于千兆宽带,装维人员完成安装后应对用户室内组网进行千兆接入能力检测,主要包括()。

A.用户侧网线

B.路由器

C.光猫

D.电脑等

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第3题

PON设备,用户无法上网的可能原因包括()。

A.PON端口故障

B.光路问题

C.PPPOE拨号用户名或密码错误

D.用户终端或者外线故障

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第4题

全省统一固网终端装维送达模式,未正常安装的,终端均须(),不断提升终端安装激活率。

A.交付用户

B.放置社区店

C.放置客户经理

D.收回实物

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第5题

随销情景中智能组网办理成功后,下单到哪里?()

A.A.智慧装维-和装维-待预约

B.B.智慧装维-和装维-组网单

C.C.随身厅-智能组网-待预约

D.D.随身厅-智能组网-组网单

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第6题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,代维收到终端售后服务类投诉,上门判断是否智能组网终端故障,如终端故障,终端保修期外,需用户联系()重新购买终端再进行更换。

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

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第7题

用户办理“和优家”智能组网服务系统会生成什么工单?()

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

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第8题

智能组网工单中,装维人员如何判断是否收费?()

A.A.智慧装维-定单信息-套餐名称

B.B.智慧装维-定单信息-装维侧是否收取智能组网调测费

C.C.随身厅-家庭宽带-智能组网

D.D.随身厅-营销业务-智能组网调测费

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第9题

IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意;2、省调核实结果:用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题,师傅安装完工后告知用户,等师傅安装完工后,用户再次向师傅咨询一些网络问题,师傅没有搭理用户就直接走了,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度差

B.答疑指导不耐烦

C.沟通能力差

D.未及时上门安装

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第10题

Andlink智能组网初始安装方法是()
A、确认光猫为智能光猫,支持andlink智能组网,360F5S、中国移动AN1202L等均支持andlink

B、将路由器上电,使用网线将路由器WAN口连接至光猫的LAN口。路由器启动完成后,将自动与光猫完成智能组网

C、路由器默认WiFi消失,此时无线终端只能搜到光猫的无线名称,说明路由器已同步光猫无线配置(无线名称和密码与光猫保持一致),表示智能组网成功

D、将管理密码与wifi密码设置不同

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