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[判断题]

投诉监控包括异常工单监控、重大风险（群体投诉、舆情)监控和总体投诉运营监控及相应的升级调度工作机制。（)

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第1题

投诉监控包括异常工单监控、重大风险（群体投诉、舆情）监控和总体投诉运营监控及相应的升级调度工作机制（）

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第2题

在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（)以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

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第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定省级服务调度对（）类工单进行全过程监控，对办理质量进行审核把关，对重大、敏感问题发起提级办理和督办。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

E.表扬

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第4题

投诉业务运营监控指标劣化达预警阈值的，要立即预警升级调度，及时介入、力求快速解决问题。（)

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第5题

升级投诉意向客户的工单属于（)。

A.优先工单

B.加急工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第6题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。（）

A、正确

B、错误

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第7题

分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？（)

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第8题

基本电费自动稽查PRA应用主要实现的功能是（)。

A.基本电费的异常判定

B.判断工单是否合格

C.业扩流程环节时长监控和超期自动预警

D.投诉工单超时预警督办

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第9题

（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

A.总部网管监控中心

B.省网管监控中心

C.地市网管监控中心

D.营业前台

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第10题

为防范管理风险，证券公司在开展证券经纪业务时，应当做好的工作不包括（）

A．严格执行经纪业务操作规程

B．防范从业人家执业行为可发的风险

C．建立客户投诉处理及责任追究机制

D．对所有营销人员的生活行为实施有效监控

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