题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下满足1H工单驳回处理条件的有（)。
A.到货时间核实
B.价保保护审核
C.京东内部优惠券问题
D.联系不上
E.沟通无法达成一致
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A.两次沟通未达成一致
B.符合价保条件
C.核实发票去向
D.客户更新服务单
E.未联系上
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第2题
以下服务单处理方式错误的是（)。
A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕，服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单
第3题
赔付申请录入标准是什么（）
A.申请原因、责任部门需正确匹配
B.赔付金额需正确录入，优惠券品类及面值需正确选择
C.对于京东无责的情况，客户要求合理，不可以赔付
D.申请理由需描述清楚，有工单记录的需将工单号及工单内容复制到申请理由中，或上传到附件中，有价保日志的需将价保日志复制到申请理由中
第5题
商户来电反馈自己的收货时间是7：00—8：00，配送到的时候已经9：30了，商户订单中购买了土豆100斤，1元1斤，以下哪个为最佳处理方案，工单分类应记录（）
A.商户来电，在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券，商户认可，操作赔偿，下班之前核实商户是否送达，记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
B.商户来电，在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券，商户认可，操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
C.商户来电，安抚商户优先赔偿5元/10元体验券，商户不认可，联系司机核实到货时间，联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿，销售说可以赔偿，回电商户告知预计送达时间，并操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
D.商户来电，安抚商户优先赔偿5元/10元体验券，商户不认可，联系司机核实到货时间，联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿，销售说可以赔偿，回电商户告知预计送达时间，并操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
第6题
关于价保的说法，以下哪个是正确的（）
A.电子商品价格会跟随市场活动有所调整，我司店铺不会因为商品成交后可能发生降价而退差价
B.如页面没有特殊提示保价时间，一般商品保价时间是7天，具体情况以京东平台为准
C.可以在京东app-我的-客户服务-价格保护，尝试申请，因价保是京东平台设置，由平台审核，若是申请不成功还需联系京东客服问询一下具体情况
第7题
以下关于价保问题说法正确的是（）
A.商品直接降价了，客服可直接点击客服助手下的商品为客户申请价保
B.京东上线满减优惠券5000-400和1500-120，遇到之前已购买的客户来申请价保，告知客户优惠券申请不了
C.商品直接降价了，客服可点击价保申请发送客户，让客户点击申请价保
D.京东上线满减优惠券5000-400和1500-120，遇到之前已购买的客户来申请价保，可引导联系京东人工申请价保，价保成功后故京东会作废该优惠券
第8题
在商品支持价保的条件下，关于价格保护描述正确的有（）。
A.京东平台的特色服务
B.如同一价保商品出现降价，可以提交价格保护申请
C.价保价格包括使用优惠券部分
D.价保差额部分以等值的款项、京券、京豆进行返回
第9题
以下哪个模板是中小件破损的工单发起内容（）
A．您好，此单客户反馈（运单号）破损，请核实反馈，请于（1H）提供工单有效回复结果，谢谢
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B．您好，此单客户反馈（XX物品）存在破损，（部分/全部）破损，外包装（是/否）完好，是否有填充物，是否有图片，需工单协助，请核实客户反馈破损情况是否属实，并于（1H）提供工单有效回复结果，谢谢
C．您好，此单客户反馈（破损，需工单提供协助到货实际图片或监控，并于（默认1H）提供工单有效回复结果，谢谢
D．//
第10题
如客户未使用5元优惠券，核实后客户满足优惠券使用条件，则如何操作（）
A.步骤1：备注退差价5元 未使用优惠券 备注人 备注时间 步骤2：通知顾客确认收货后申请以退邮费的形式退相关金额
B.步骤1：备注退差价5元 未使用优惠券 备注人 备注时间 步骤2：留言给售后
C.步骤1：备注退差价5元 未使用优惠券 备注人 备注时间 步骤2：留言给审单
D.转审单专员处理
