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[多选题]

在顾客咨询过程中,以下哪些属于京东价保类问题?()

A.咨询价保明细

B.订单无法申请价保

C.多次价保

D.售后服务单审核

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第1题

一般订单的商品发生价保可以价保几次?()

A.商品在价保周期内,多次降价,均可按实际降价金额申请价保

B.只能价保一次

C.都可以

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第2题

客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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第3题

以下哪种情况可以申请价保?()

A.刚刚购买了商品价格发生了变动

B.不是在京东网站上购买的订单

C.超过了价保的申请时间

D.商品有在参加秒杀抢购的活动

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第4题

客户反馈15天前收到的自营空调降价了200元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.15天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

B.15天之前购买的,超过了7天,不给价保

C.直接通过新价保系统申请价保,新价保系统支持的家电价保时间是妥投+30天

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第5题

企业用户来电反馈商品降价了,在价保周期内,要求价保,正确的处理方式是?()

A.从新价保系统里提交,如果系统不支持就不符合价保

B.新价保系统不支持商采订单的价保,但是可以直接从赔付系统里提交价保赔付

C.需与采销经理确认,如采销经理同意,可以走赔付申请价保

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第6题

21年618参加价保活动的天猫商品,承诺的价保保护期是多久呢?()

A.若该商品参加15天价保,价保期是活动结束后15天,即6.21~7.5,具体以订单上显示的价保服务期为准。

B.价保周期为:2021年6月1日-2021年6月20日24点。

C.若该商品参加7天价保,价保期是活动结束后7天,即6.21~6.27,具体以订单上显示的价保服务期为准。

D.若该商品是预售商品,参加全程价保,价保期是尾款支付完成~7.5,具体以订单上显示的价保服务期为准。

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第7题

生鲜商品价保时效是多久()。

A.A.订单商品签收之前或签收之后48小时内可申请价保

B.B.订单商品签收之前或签收之后24小时内可申请价保订单商品签收之前或签收之后36小时内可申请价保

C.C.订单商品签收之前或签收之后72小时内可申请价保

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第8题

以下哪个场景可支持消费者发起价保申请?()

A.价保期内,商品降价后,消费者已经申请成功了价保服务,后续商品在价保期内再度降价,消费者能再次发起价保服务

B.价保期内,购买的商品加入了百亿补贴活动降价300元,可以发起价保

C.价保期内,购买的商品已经申请退货退款,交易关闭,发现降价,能发起价保服务

D.在价保期内,同商品同属性在活动后商家赠送了商品优惠券,券后价低于活动中购买价格,消费者领取券后,能发起价保服务

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第9题

以下不属于价保服务范围内的是()。

A.非京东商城商品

B.参与秒杀、限购的商品

C.超过价保周期或商品价格未发生变化的

D.页面特殊说明不支持价保的产品

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第10题

以下满足1H工单驳回处理条件的有()。

A.到货时间核实

B.价保保护审核

C.京东内部优惠券问题

D.联系不上

E.沟通无法达成一致

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