题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于抱怨客户的应对正确的是（）

A.以真诚的态度耐心听取客户抱怨，过程中只需鼓励客户说出所有不满，不贸然打断客户

B.倾听客户抱怨时，应有符合时宜的微表情及肢体动作，平息客户怒火，稳定客户情绪

C.遇到客户抱怨，报告上级并让上级处理。因为经验丰富可以快速解决客户抱怨

D.解决问题是倾听抱怨的落脚点，倾听客户的抱怨后应展现出主动积极给客户解决问题的态度

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ABCD

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第1题

抱怨客户如何应对（）

A.以真诚的态度耐心听取客户抱怨，过程中只需鼓励客户说出所有不满，不贸然打断客户

B.倾听客户抱怨时，应有符合时宜的微表情及肢体动作，平息客户怒火，稳定客户情绪

C.站在客户角度考虑问题，才能找到抱怨原因，一方面迎合客户心理，让客户完全释放内心不满，另一方面让客户感受到人性化和高效的服务

D.解决问题是倾听抱怨的落脚点，倾听客户的抱怨后应展现出主动积极给客户解决问题的态度

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第2题

应对压力的积极方式不包括（)。

A.以积极的态度去解决问题

B.应对问题

C.应对情绪

D.抱怨

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第3题

关于客户投诉与抱怨的认识正确的有

A.客户不会隐藏心中的不满意

B.即是推销的障碍，又是成交的序曲

C.是营销活动中的偶然现象

D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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第4题

关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（)

A.客户不会隐藏心中的不满意

B.既是推销的障碍，又是成交的序曲

C.是营销活动中的偶然现象

D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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第5题

哪一项不属于迎接客户的准备工作（)。

A.以客户为中心

B.关注客户的需求

C.耐心聆听客户的抱怨

D.欢迎的态度

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第6题

投诉应对技巧包括（）

A.倾听抱怨

B.表达同理心

C.预测需求

D.真诚感谢

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第7题

在房产销售中，如何处理客户异议？（）

A.分担技巧;

B.态度真诚、注意倾听;

C.重复问题，称赞客户;

D.谨慎回答，保持沉着;

E.尊重客户，巧妙应对;

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第8题

领导干部应对危机公关的正确策略是()。

A.转移焦点

B.信息真实

C.态度真诚

D.及时公布信息

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第9题

在接触客户时，建立信任的方法有（)。

A.良好的第一印象

B.以客户为中心

C.真诚的态度

D.良好的专业能力

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第10题

服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。（)

服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。()

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