在夜间发生停电，楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所，帮助滞留在（)里的客人转移到安全的地方。

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

A.告诉客人这是餐厅为客人准备的烛光晚餐

B.保持镇静稳定客人情绪

C.采取临时照明措施

D.点亮应急灯注意洗手间和走廊的照明

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

A.总经理不会使用

B.客人不会使用

C.服务员不会使用

D.检查人员不会使用

A.据理力争，当场反驳

B.坦诚直率，直来直往

C.否定自己，不能否定客人

D.严格制度，照章办事

A.延长房间使用时间

B.便于客房尽快出租

C.延长客人逗留时间

D.减缓使用频率，保养客房

A.A.楼层客房服务员

B.B.服务中心接待员

C.C.客房计划卫生服务员

A.利于客房销售

B.安全、方便

C.给客人以亲切感

D.利于饭店管理

A.客房部服务员

B.前厅行李员

C.餐厅服务员

D.客房送餐部服务员

A.大厅

B.餐厅

C.走廊

D.客房