题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
纳税人无须注册即可通过网上办税服务厅办理的事项有（)。
A.查看国税机关发布的办税通知或公告
B.提交发票验旧申请
C.提交设立税务登记申请
D.下载办税过程中需使用的各类涉税软件及业务表单
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A.网上办税平台
B.对外公开电话
C.办税服务厅
D.12366纳税服务热线
E.自助办税终端
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第2题
热点难点宣传的基本规范要求，纳税服务部门人员在获得对外发布核准后，通过（)发布热点、难点的问题和答案。
A.A.网上纳税人学校
B.B.办税服务厅公告栏
C.C.即时通讯软件
D.D.网上办税服务厅
第4题
已临近办税服务厅下班时间，办税服务厅工作人员小王受理了纳税人张某办理业务申请，审核相关资料时发现业务较复杂，短时间内无法办结。下列做法正确的是（)。
A.拒绝办理
B.告知纳税人短时间内无法办结，让纳税人明早直接找他办理
C.暂停办理，向办税服务厅主任汇报，由办税服务厅主任与纳税人沟通找其他同事办理
D.在纳税人同意的前提下，留存涉税资料及联系方式，办理完结后通知其领取办理结果
第5题
办税服务厅工作人员小李的以下做法中，不符合办税服务制度要求的是（)。
A.A.纳税人王女士只带了红字发票前来办理红字发票验旧，小李告知其除了带红字发票外还需带对应的蓝字发票或取得对方有效证明，并告知其办理时限
B.B.纳税人黄先生到办税服务厅咨询减税降费政策，小李以不了解为由，要求纳税人到其他部门咨询
C.C.保险代理人丁女士申请汇总代开增值税普通发票，未在金三系统做委托代征协议，小李告知其应先做好前置环节才能汇总代开
D.D.自然人纳税人曾先生前来大厅询问基本养老保险的待遇支付问题，小李告知其应向社会保险经办部门咨询该事项，并提供了社会保险经办部门的电话
第8题
申报期最后一天，前来办税服务厅办理业务的纳税人数量激增，税务机关的下列做法中不妥的是（)
A.办税服务厅下班时间已到，对仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员主动延长工作时间，直至将等候人员的涉税事项办理完毕
B.因办税人员数量太多，对同城通办业务，工作人员先行受理本辖区业务
C.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导及时做好现场秩序的维护和拥堵原因的识别
D.及时增加导税人员，增设办税窗口，引导分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况
第9题
纳税人到办税服务厅办理税费事项或寻求涉及税费事项帮助时，首位接洽的工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理税费事项的制度指的是（)
A.“一站式”服务
B.全程服务
C.预约服务
D.首问责任制
