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[判断题]
由于客户原因自行延长预约时间或改约时间的情况下，客户业务开通时长可适当延长。（)
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A.客户开始办理前台业务
B.客户完成业务付费
C.业务部门发起家庭业务安装工单
D.与客户完成电话预约
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第4题
以下关于售后服务时长的相关解释，哪一项是错误的（)。
A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长
B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)
C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间
D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点
第5题
关于装机首响，以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间
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B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
