题目内容
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[判断题]
改约时充分考虑实际待装工单情况,合理计划上门时间,避免多次改约影响客户满意度。()
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第3题
A.点击客户工单-点击改约-点击工单的拨打按钮-与客户沟通进行改约
B.点击工单的拨打按钮-与客户沟通-点击改约
C.点击客户工单-点击改约
D.点击工单的拨打按钮-进行改约
第5题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第6题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第8题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第9题
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上,点击改约链接,用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况,装维无法自己完成改约的,说明原因,由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户,如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
第10题
A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复1确认改约
B.告知用户收到电话直接挂机
C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复2确认改约
D.告知用户不用管
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