题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务督办实现全流程的IT化支撑，由（)发起。

A.市场部

B.客服中心

C.客户服务部

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ABC

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第1题

目前不属于天翼企业云盘全流程支撑体系中的是（)

A.客户电话回访

B.完善的售前支撑材料

C.交付说明与VIP客服

D.售后支撑与客户维系

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第2题

“建议不回访”审批率，客户服务部（)，对于审批率超出要求的部门，由客户服务部发起通报。

A.≤0.3%

B.≤0.4%

C.≤0.5%

D.≤0.6%

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第3题

农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（)

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.重庆客服中心

D.深圳客服中心

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第4题

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（)。

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.成都客服中心

D.深圳客服中心

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第5题

客户服务业务流程主要体现在（)三者之间的沟通与交流。

A.客户、10086、客服中心

B.10086、客服中心、责任部门

C.客户、客服中心、责任部门

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第6题

自主产品生产委托申请审批流程由哪个部门发起？（)

A.物资供应部

B.生产制造部

C.工程部门

D.市场部主任

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第7题

客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议，可通过（)直接发起异议申诉。

A.部客服中心

B.省客服中心

C.车道收费系统

D.线上补费平台

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第8题

各盟市分公司市场部、集团客户部发起的拆除申请，须经发起部门总经理审批后（)内向分公司客户响应中心提交拆除任务。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.一周

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第9题

联网收费客户服务渠道包括（）。

A.客服网点

B.线上服务

C.客户联络中心

D.线下业务渠道

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