收取客衣的方式一是();二是客人将要洗的衣服和洗衣单装入洗衣袋内,放在房间的床上或放在卫生间门后。
A.客人将要洗的衣服装入洗衣袋内,连同洗衣单一同交服务员
B.客人通知服务中心
C.客人将衣服放在沙发上
D.客人将衣服放在行李架上
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A.客人将要洗的衣服装入洗衣袋内,连同洗衣单一同交服务员
B.客人通知服务中心
C.客人将衣服放在沙发上
D.客人将衣服放在行李架上
第4题
A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间
B.客人自己到洗衣房取回
C.客衣服务员将客衣送至楼层,再由客房服务员将客衣送入客房
D.客衣服务员将客衣送至楼层,由行李员将客衣送入客房,体现一种高规格的服务
第7题
A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
第9题
A.立即处理VIP客人遗留物品
B.不需及时处理客人损失赔偿的事项
C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况
D.查看房间物品丢失情况
第10题
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
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