题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下哪些属于服务利润链的重要部分()?”相关的问题

第1题

服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第2题

根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

点击查看答案

第3题

内部人力资源供给的预测方法主要有（)。

A.接班人计划

B.转移矩阵

C.对雇佣人员和应聘人员进行分析

D.员工满意度与忠诚度分析

E.建立人力资源档案

点击查看答案

第4题

服务失误的大小可以表述为由于服务失误而给顾客带来的损失的大小程度，服务失误的严重程度的大小，会对（)产生影响。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.服务质量

D.服务价值

点击查看答案

第5题

客户关系管理的作用有哪些______

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

点击查看答案

第6题

冲突对团队管理的负面影响包括（）

A.造成团队成员心理压力过大

B.导致团队人际沟通困难

C.引起工作效率和工作满意度下降

D.导致员工抵抗企业变革

E.造成员工对企业的忠诚度下降

点击查看答案

第7题

组织建立良好顾客关系的目的（)。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.处理投诉

C.增加重复购买的频次

D.获得积极的推荐

点击查看答案

第8题

服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测、（),这也是服务监督和服务评估的基础。

A.投诉分析

B.投诉监测

C.忠诚度监测

D.满意度分析

点击查看答案

第9题

以下哪些属于质检标准的服务步骤（)？

A.积极心态迎接顾客

B.发现及诊断顾客需求

C.提供个性化建议

D.忠诚度及顾客关系管理

点击查看答案

第10题

下列（)属于有效制度的特征。

A.合法性，员工满意度，针对性，普遍性，可操作性

B.合法性，一致性，针对性，普遍性，可操作性

C.一致性，针对性，普遍性，可操作性，员工满意度

D.合法性，一致性，员工满意度，普遍性，可操作性，

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信