对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着物业服务工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。（)

A.体现关爱情感、服务精神

B.感情沟通时要更多地发挥主动引导作用

C.用积极的合作的态度营造有利沟通的氛围

D.对患者的负面情绪更多地采取理解包容的态度

E.克制可能出现的情感排斥

A.物业服务合同终止前

B.物业服务合同终止后

C.交接工作完成前

D.交接工作完成后

A.薪酬满意度

B.工作绩效

C.工作满意度

D.工作成就

A.胜任倾向

B.工作能力

C.情感倾向

D.工作倾向

A.开发商

B.业主

C.建设单位

D.物业管理企业

A.教养方式

B.情感氛围

C.教育效果

D.家庭氛围

A.先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈

B.尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈

C.对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决

D.向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当

A.描述员工的工作行为

B.批评员工的问题

C.听取员工对行为的解释

D.将来如何改进