题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为一个公司前台，在接听座机电话的前要做好什么准备？（)
A.准备好纸与笔，停止无关的动作
B.保持正确的接听姿态
C.当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门
D.当电话结束后，要轻轻地放下电话
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A.准备好纸与笔
B.选择对方便利的时间
C.选择自己便利的时间
D.做好情绪与资料的准备
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第5题
下列哪个不是接听电话的注意事项？
A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听
B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听
C.接电话时的开头问候语要有精神
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头
第6题
接听呼入电话的处理流程（)。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
