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[判断题]

在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（)

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第1题

以下哪种情况我们可以拒绝转接。（)

A.知道客人房号不知道姓名

B.知道客人姓名不知道房号

C.只知道客人姓名和房号

D.客人外出了

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第2题

当来电者不知道客人姓名，只知道房间号的时候，话务员应该（)。

A.拒绝转接

B.打电话问客人要不要转接

C.说这间房没有住人

D.说这间房的客人外出了

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第3题

总体来说，客房预订预测表的内容包括客人姓名、证件号码、客人签名、房号、房价及优惠条件等。（）

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第4题

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第5题

为客人提供旅游服务时，需要掌握客人的信息不包括（)。

A.客人姓名

B.房号

C.日期与人数

D.房型

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第6题

接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

A.行李卡

B.离店卡

C.登记卡

D.问讯卡

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第7题

当客人声称未带房卡时，在生活中，下列做法欠妥的是（)。

A.问清客人姓名

B.认真核实其身份

C.问清客人房号

D.让客人写领取钥匙的字据

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第8题

使用计算机进行特别信息维护的主要功能反映在每次输入客人姓名，一般情况下，我们知道，则自动生成对客人姓名的搜索。（）

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第9题

在生活中，（)不属于换房、房租变更单的主要内容。

A.客人姓名

B.时间

C.房号

D.客人抵达日期

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第10题

（）不属于换房、房租变更单的主要内容。

A.客人姓名

B.的时候间

C.房号

D.客人抵达日期

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