门店有客诉产生时，下列处理说法正确的是（）

A.客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，应及时移交门店相关负责人处理

B.食品安全投诉实行一事一档，一案一结

C.当商品出现价格服务欺诈行为的，门店可适当根据具体情况作出赔偿，法律规定一般退一赔十处理

D.出现因超市管理不善出现的过期、变质、污损商品，或供应商送来的货物过期、变质造成客诉的，则一般是退一赔十处理

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

A．不做记录，让客人自己写经过

B．表明不能帮助顾客

C．有不尊重客人的言语行为

D．激化矛盾

A、门店并网后

B、门店并网且首次录客的1个月后，第2个月起有门店等级分

C、门店并网且首次录客的2个月后，第3个月起有门店等级分

D、门店并网且首次录客的3个月后，第4个月起有门店等级分

A.“我们不接受你说的……”

B.“不如我们这样处理吧……”

C.“如果这样处理，你感到……”

D.“你看这样可以么……”