对于饭店来说，结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括（)。

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

A.康乐中心

B.商务中心

C.总机

D.接待处

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

A.服务时间的短暂性

B.服务人员必需满足客人提出的合理要求

C.客我的交往的局限性

D.客尊我卑

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

A.总台接待处

B.总台收银处

C.礼宾部

D.保安部

A.宴会预订

B.导游服务

C.留言服务

D.康乐服务