题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当走进店铺的顾客一言不发时，导购人员可以用来打开局面的话题有（)
A.一看您就很有钱，您收入是多少啊
B.您喜欢哪个电影明星
C.今天是不是下雨了
D.我猜您女朋友一定很漂亮
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.先生喜欢自动挡的还是手动挡的车
B.您觉得汽车的哪些优势最吸引您
C.您最喜欢什么样的汽车配置
D.您买车的主要用途是什么啊
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第2题
以下哪个属于在沟通中挖掘附加值客户的句型（)
A.“您平时喜欢什么颜色？”
B.“像您这样的……一定有不少的朋友”
C.“是您自己用，还是送人？”
D.“买东西质量非常重要，您说是吗？”
第3题
当您准备登录电脑系统时，有人在您的旁边看着您，您将如何：（)。
A.在键盘上故意假输入一些字符，以防止被偷看
B.友好的提示对方避让一下，不要看您的机密
C.不理会对方，相信对方是友善和正直的
D.凶狠地示意对方走开，并报告这人可疑
第5题
您正在查看您的AWS资源，但只能看到与您指定的区域相关联的资源。这是什么原因？（)
A.因为这可能是一个错误，因为您应该能够查看所有区域的资源时
B.因为您只能查看离您最近的地区的资源
C.因为您只有权限设置为一次查看一个区域
D.因为区域彼此隔离，AWS不会跨区域自动复制资源
第6题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第9题
当您收到您认识的人发来的电子邮件并发现其中有附件，您应该_______。
A.打开附件，然后将它保存到硬盘
B.打开附件，但是如果它有病毒，立即关闭它
C.用防病毒软件扫描以后再打开附件
D.直接删除该邮件
第10题
客户下单的时候地址没有选好，联系客服想要修改地址，以下哪个引导为正确的?()
A.可以的小云粉，您这边发下新的收件信息给我，我这边帮您登记修改哦
点击查看答案
B.小云粉，真的非常抱歉哦，目前店铺是不支持改地址的，因为在您一下订单的时候，系统已自动分配了对应的仓库和库存占用，当随意改动地址的话，会出现库存被异常占用或订单时效不能达成，所以是不支持改地址的哦， 麻烦您退款重拍呢
C.小云粉，您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦，我们收到您的需求后会帮您修改的哈
