A.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家
B.因订单量巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货
C.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货
D.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款
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第2题
A.小明说消费者不满就不满呗
B.小明说让平台的客服处理就行，不用管
C.小明建议多主动联系消费者进行协商解决，并妥善处理售后问题
第4题
A.给予提示，由于小明吃得太多，因此每两片正确拼图给一次食物增强
B.给予提示，由于小明吃得太多，因此每片正确拼图立即给予其他形式的增强
C.给予提示，由于小明吃得太多，因此只有每次拼完一整块拼图后才能给予食物增强
D.给予提示，由于小明吃得太多，因此不给予食物增强
第6题
A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单
B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答
C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑、询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
第8题
A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品
B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品
C.小明推荐顾客线下转钱给他
D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他
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