题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

京东售前的考核指标：（)

A.30S响应时间

B.满意度95%

C.30S应答率90%

D.30S应答率60%

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“ 京东售前的考核指标：()”相关的问题

第1题

售前客服的核心数据有哪些？（)

A.店铺3分钟回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.30S应答率

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第2题

京东考核的应答（回复率)是多少？（)

A.大于等于100%

B.大于等于99%

C.大于等于95%

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第3题

京东考核的30s应答率最低标准是（)。

A.大于等于99%

B.大于等于90%

C.大于等于95%

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第4题

客户服务中心员工工作效率指标不包括（)

A.实际工作率

B.平均通话时长

C.员工满意度

D.日均应答量

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第5题

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)

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第6题

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)

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第7题

手机APP性能监控指标主要有：响应时间、崩溃率、错误率、卡顿率（）

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第8题

京东考核的平均响应时间应缩短至（)。

A.30秒

B.60秒

C.90秒

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第9题

大客户客服热线人工应答率不低于95%;其它客户不低于85%。（)

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第10题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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