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[判断题]

与客户接触时，要左顾右盼，不能目光平视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。（）

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第1题

营业员在营业厅站立时，双眼平视前方，下颌微微内收，禁止与客户目光接触（）

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第2题

当客户抱怨时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（)

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第3题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第4题

在接待客户的过程，应用目光（)客户，当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意。

A.关注

B.锁定

C.斜视

D.忽视

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第5题

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

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第6题

与客户谈话时，正确的方式是（)。

A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼

C.说话滔滔不绝，喋喋不休

D.谈话时仰望天空，表情呆滞

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第7题

信用卡业务原则上均由持卡人本人查询，如客户声音与客户年龄不符时，应主动询问是否为持卡人本人，如客户回答是，则流程继续，否则告知客户需持卡人本人致电。（)

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第8题

营业网点不受理个人客户单独开立客户号的申请，个人客户号必须在业务发起时联动建立。（)

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第9题

5G客户在网络购票、抢红包时都能比普通4G客户更快一步，视频通话时也会有更好的交互体验。（)

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第10题

一声合适的称呼，既拉近了与客户之间的距离，又会让客户觉得受尊重。（）

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