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[多选题]

电力产品中的无形产品包含:()。

A.电能

B.人员

C.供电设备的维修和抢修

D.服务

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第1题

电力有形产品是指()等和销售电能有关的物品;无形产品是指()等。

A.营业大厅

B.营业人员

C.用电咨询

D.供电设备维修

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第2题

针对应急供电服务产品的每个子产品,根据服务产品实际发生费用情况,测算产品成本。产品成本中的基本费主要由()构成。

A.人员出差补助

B.设备折旧

C.设备维护费

D.人工成本

E.管理费与利润

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第3题

健康管理服务营销组合一般包括()。

A.产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

B.产品、价格、渠道、促销、无形展示、行为、人员

C.产品、价格、渠道、促销、过程、人员

D.产品、价格、渠道、促销、流程

E.产品、价格、促销、有形展示、无形展示、过程、人员

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第4题

国家电网公司供电服务承诺:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。()
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第5题

按产品形态,适合网络营销的产品或服务,包括()。

A.无形产品

B.软体产品

C.在线服务

D.实体产品

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第6题

供电企业提供24h电力帮障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45min;农村地区90min;特殊边远地区2h。()
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第7题

供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一半般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。()
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第8题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称,称为“供电服务”。()
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第9题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电服务是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。()
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第10题

餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是()

A.菜点酒水质量

B.客用品质量

C.服务环境质量

D.服务态度技能

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