题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。”相关的问题

第1题

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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第2题

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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第3题

在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式（）

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第4题

下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：（)

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

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第5题

客服建议客户换个时间段咨询，推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服，这一情况属于（)

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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第6题

自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。（）

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第7题

（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第8题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）

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第9题

根据客户的业务需求和厅店三大区功能区定位，简单业务引导至自助设备受理，销售类业务在销售区受理，复杂、长流程业务及挽留、关怀等引导至服务区处理。（)

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第10题

引导车在引导航空器过程中，当航空器与障碍物的安全净距小于（)时，应有地面人员引导指挥或停止滑行。

A.5米

B.10米

C.15米

D.20米

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