下列属于形成服务质量标准差距主要原因的是（）。

A.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性

B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准

C.服务设备设施达不到标准要求

D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够

E.服务过程管理不善

A.一线员工不了解或不认可酒店服务标准

B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯

C.服务设备设施达不到标准要求

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥

A.餐厅机构设置不合理，传递的信息失真

B.服务过程管理不善

C.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯

D.一线员工不了解或不认可餐厅服务标准

A.服务质量标准要求太低或模糊不清

B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准

C.新的服务质量标准违背了人们的价值观与行为习惯

D.服务设施达不到标准要求

E.服务过程管理不善

A.认识差距

B.标准差距

C.供给差距

D.传播差距

A.服务质量的认识差距

B.服务质量的标准差距

C.服务质量的供给差距

D.服务质量的传播差距